健康與保健

 

會員滿意度與福利制度

 

吸引一個新會員的成本，遠高於舊會員的培養，會員經營可以帶來更高的價值，會員滿意度與福利制度是基礎。PMIC循環(Problem Mining & Improving Cycle)是提高會員滿意度的重要制度。

 

DSIGroup替保健食品業者規劃會員制度體檢的循環，每年透過電話與網路調查1500位會員，及20人次的深入訪談。以情境式深入訪談討論，瞭解會員對於福利制度的期待與需求，搭配量化調查取得大規模的會員的滿意度，並探討流失原因，即時掌握及觀測服務缺口訂立改善方案。 

 

我們發現保健食品市場會員滿意度平均有85%以上，不滿意較多來自於對會員福利或服務層面，尤其是異業結盟合作促銷，更容易產生兩極化反應，滿意度會直接影響再購意願。

 

高度滿意的會員比例增加20%   想瞭解更多

 

  

廣告訴求與投放時機

 

數位發展快速，傳統通路面臨挑戰，網路行銷與新通路的崛起，迫使企業在數位轉型的過程中，需要不斷嘗試與確認行銷新作法是否有效。

DSIGroup替保健品業者規劃目標客群數位生活日誌調查及深入訪談。以數位生活日誌紀錄消費者每日接觸廣告的時間與頻道、廣告吸精程度與原因，再進行情境式深入訪談取得消費者對廣告素材內容的真實體驗感受，協助業者規劃接下來的行銷計畫。 

我們發現消費者不太記得LINE的廣告，因為他們多半都是在零碎的時間看LINE；相對的FACEBOOK的廣告質較好。以及對話式的廣告內容設計，更能讓消費者快速對焦所要傳遞的訊息。

 

我們協助廣告點擊率提高20%   想瞭解更多

 

 

大數據精準行銷應用

 

消費通路多元、消費者接受資訊片斷與記憶度不集中，這也導致品牌在進行線上線下行銷的成本不斷墊高。

 

DSIGroup替保健食品業者盤點企業內外部的資料庫，例如會員資料、銷售資料、產品資料、行銷資料、調查資料等，分析年度會員輪廓圖像、不同產品交易行為、會員貢獻、活動成效等，並建立潛力顧客篩選模型。未來1~2年只需要點開網頁，AI會自動挑選近一個月高潛力客戶，降低行銷成本，提高精準行銷成果。
 
我們發現高潛力消費者有以下特徵：年齡層偏高、女性、家庭主要購買者。不同產品線的高潛力消費者特徵會有所差異，這也會跟企業品牌溝通使用的管道有關係。 

 

成功將行銷成功率提高2倍   想瞭解更多