因為潮流與既有認知，凡提數據二字，首先跳出來的多為看趨向的大數據，然而質性調查的「厚」數據，可洞見消費者價值觀與決策心理，有利形塑高效行銷溝通，時常起到出乎意料的效果。
SYM 長期以來一直是臺灣機車領導品牌，2022 年起正式登上市佔率第一（註1），主因在男性車款銷量帶頭衝刺，女性車款緊隨在後。「跟男性注重規格比起來，女性更在意細節和貼心感。」DSIGroup 典通進行女款車系調查彙整發現，「特別是 Z 世代有幾個特徵，例如非常『視覺系』，除了車子要美，從安全帽到鑰匙圈也要成套。還有價值觀或個人風格比較『複合』，有時候優雅，有時候酷，隨場合、隨心情變化。」
另一方面，就受訪消費者過去的經驗而言，相當比例的店家介紹女性車款時，仍習慣以規格、價格等訴求切入，言語間常帶專有名詞。兩相對照，怎麼讓理性左腦跟感性右腦對頻，將產品優點充分傳達給消費者，會是銷量再上一層關鍵。
對頻攻心 1：將省油講法從空間換時間
以 CLBCU 為例，這款受「蜂鳥」啟發的輕巧車款，設計頗多巧思，例如：多層噴塗烤漆，令車色在不同光源角度下有變色效果；降低座位高度，方便踏地；超省力中柱，停車好立；獨家旋轉後照鏡，可轉直式以利整理妝髮；以台灣女性平均手指距離考量，縮小煞車拉桿間距，增加騎乘安全性。技術方面，運用雙火星塞科技，達成同級最省 60.9km/L 平均油耗（註2）。
省油在傳統認知裡，講每公升跑多少公里、加滿一次油可以從臺灣的哪裡跑到哪裡，大概就交代完畢。不過 DSIGroup 典通在做女性車主生活型態調查時留意到一個細節：去加油站會令人緊張──女性包包裡的東西多，又在意要擺放整齊，在講效率的加油站環境要顧及拿收現金或信用卡，加上後面有人等待以及怠速的聲音和氣味，無形中帶來不小壓力。
經過討論，參酌交通部統計局機車使用狀況調查報告，用國人平均一天行駛里程數 13.3 公里來換算，加滿 CLBCU 6.5 公升油箱，可以 25 天才加一次油。這個「空間換時間」的說法，大幅減輕準車主痛點，放到通路端很有感，成為宣傳上一大特色。
對頻攻心 2：人物形象從單一優雅變多元酷甜
無論是知名網紅千千（上，截圖自YouTube）或樂天女孩接力環島（下，取自SYM官網）都在和Z世代女性多元的價值觀對頻
時代在變，消費者價值觀在變，連帶媒體運用也要變。DSIGroup 典通指出，在傳統思維裡，一支產品的人物形象要固定一個，才好投放到各媒體「一體適用」。這個認知並沒有錯誤，但遇上 Z 世代的複合特質稍顯不夠用。調查研究時，探訪這群人的媒體接觸偏好之後，建議不妨採取兩路並進策略：
1. 從網紅中選取知名者，用生活化的方式介紹車子。「男性比較會從車媒去了解規格、競品對比之類；女性喜歡看網紅騎車做平常做的事，在過程中講解車子特點在哪裡。」
2. 如果能有不同類型的人物以不同穿搭示範用車情境更好，可讓準車主直接參照，「穿這個中性的可以，穿那個很漂亮的適合，或者精緻的也不錯。」由此間接促成多元樣貌 KOL/KOC（Key Opinion Leader/Key Opinion Customer）宣傳合作。
匯流並分享銷售共鳴點，提升總體戰力
質性調查的「助推」不只發揮在新車銷售，對上市多年的經典款同樣有效。訪談消費者中，研究夥伴聽到一些有趣的事情，例如有的車行老闆不急著介紹，反而要她們先立中柱、按發動按鈕，實際體驗停車真的很輕鬆，引擎真的很安靜，「感覺很好，所以就買了。」之後，到各地店頭聽老闆們分享賣得好的「眉角」，也是少講多體驗，兩者不謀而合。
這些探訪心得會納入報告給總公司，由總公司轉化後傳給各通路，大家一起提升銷售技巧。無形間，有點像蜜蜂採蜜順便傳播花粉，促進生態蓬勃發展。
經驗談：選人、解讀、產業關心點
「每個產品都有它一定的本質，找到內外溝通的方法，銷售就會爆發。」DSIGroup 典通表示，調查研究工作如搭橋，一邊要了解消費者，一邊要了解企業端的專業知識，才能建構互通管道。比方質性調查，求精不求多，因此挑選具代表性的受訪者影響極大，其一需要足夠的招募管道，其二怎麼篩選需憑研究團隊的經驗判斷。然後，還有怎麼運用五感觀察受訪者所說所做以形成具即戰力的報告，每一步都得繃緊神經。
產業知識方面，用功蒐集資料外，企業端的共創非常重要。拿 CLBCU 來說，知悉消費者價值觀或個人風格比較「複合」同時，也要考量實務上的庫存問題。「不只要聽消費者的聲音，還要聽他們內部的聲音。」與企業端資深人員反覆討論後，更有助建議案見樹又見林。
註1：2022年度臺灣機車市場銷售報告：總市場品牌Top 10
註2：平均油耗之數據係在實驗室內，依規定行車型態於車體動力計上測得。實際道路行駛時，因受天候、路況、駕駛維護保養等因素影響，其實際值可能與測試值有所差異。
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