工作坊源自英文 workshop，意為「一群人就特定主題或專案進行密集討論與實作的會議」。本質上還是開會，但大幅增加互動比例，目的在凝聚共識、激盪行動方案。市調工作坊則以調查研究報告為軸心，針對其數據與發現延展到企業如何採取對策。換句話說，由市調團隊與企業一起將「讀」數據轉換成「用」數據。
戰技型實績：「外人」帶電銷人員業績半天翻兩倍
企業經營，無論手法為何，歸根結底仍得數據說了算。那麼「外面的」市調公司來帶企業團隊會有效嗎？DSIGroup 典通表示，依據不同需求，工作坊可分戰略、戰術、戰技等多種層次，拿範圍最小、最快有感的戰技型來說，曾幫教材業客戶的電話行銷單位上了半天話術工作坊，下午實作業績立刻翻兩倍！
「我們從外面看，更能客觀地從頭到尾、由裡到外做全面體檢。」DSIGroup 典通營運長彭佳玲說，先抽樣成交和不成交的電話，聽打逐字稿、比對兩者差異，再研究客群屬性變化──時空環境不斷在變，每一代客群習性、偏好都不一樣，過往認真講產品就會成交，但現在的人每天接受廣告訊息量是以前十倍、百倍以上，先從關心入手再帶出商品，比較容易被接受。以這個概念為基礎，畫出情境流程圖，什麼狀況走哪個說法，方便業務員按圖索驥。
「有時候就是一個外界的訊號刺激，觀念打通了，他們會再發展自己的模式。」DSIGroup 典通行銷策略研究部總監紀宜穎補充，市調公司的價值在提供「情理中、意料外」觀點，很多「沒想到」是因長期在框架裡，跳脫出來，契機或許就在轉角。
戰略與戰術型實績：品牌U型反轉、煥活經典產品、改善服務設計
相較戰技型需求，戰略與戰術型的範圍大很多，需時一天到多天不等。DSIGroup 典通以近年經驗為例，有協助品牌重新定位後，營運規模 U 型反轉，收縮變擴大；有煥活經典產品，再次締造佳績；或幫企業推展新業務銷售模式或改善服務流設計，持續突破營業額等。然而儘管產業領域大不同，牽涉人事物複雜度極高，但基於數據做決策，和客戶端按部就班共同找出解方的態度始終一致。
另一方面，在主題互動中，無形間拉齊企業內部對市場、對消費者的認識。DSIGroup 典通團隊以多年經驗看下來，「公司成員平常在自己的專業領域，看產品成分、價格都非常精細，接獲一些客訴或熟客相處，回應技巧也非常熟練。不過可能因為鑽研深，有時候反而容易忽略消費者日常心聲。」
工作坊後，滿意度提高20%
舉例來說，有個品牌在許多通路都有銷售和取貨服務，某段期間線上訂購要到線下取貨這塊出現滿意度下滑。內部反覆探查原因，似乎並非現場人員態度不佳。後來透過質化座談會，發現原來消費者在意像是舒適的位子、有沒有其他客人排隊等，即便等候時間還在標準範圍內，但是整體環境的不確定性會讓人有點手足無措，體感時間加倍，導致可能乾脆不買，或是選擇有認識店員在的時候才買。
進入工作坊討論如何改善。DSIGroup 典通和品牌端除了分享調查報告，更帶大家從「峰值體驗」角度，理解為什麼消費者特別記得這個點，進而影響了消費意願──所謂峰值，可能是高點，也可能是低谷。接著，經由遊戲互動，讓參與的各部門成員以抽卡牌的方式，一起思考在服務流程中，能夠幫客人帶來什麼情緒體驗。
工作坊結束，品牌將成果帶回公司，結果在服務接觸上，能滿足的情緒更多元了，氛圍變得更活潑，也能創造出各取貨點不同特色。不只主觀感覺，客觀數據也跟著說話：消費者到店滿意度足足提升 20%！
其實，換個場景幫大家拉開視野、進行換位思考，重新認識消費者，也等於教育訓練，培養部門成員研究、訪談、理解消費者能力。
讓報告動起來
都做市調報告了，為什麼還要開工作坊？
彭佳玲指出，套句動漫台詞，企業收到市調報告，「戰鬥現在才開始」。有些企業讀過、聽過以後就束之高閣；有些企業有心想改變，卻不知從哪裡先做起，這時候工作坊就起了推一把的作用，解決「會而不議、議而不決、決而不行」的狀況。
拿前述品牌的工作坊來說，先開「讀書會」，帶大家掃一遍整份報告，摘出相關重點，一邊在收集回饋中，讓參與者彼此知悉理解角度。同一個事件、同一群客人，在不同職掌、不同經驗的人眼裡，樣貌跟著大不同。「對齊認知」是許多人覺得有趣、有收獲的地方。
有主題（線下取貨的滿意度下滑）、有原因（體感時間高過物理時間），再來要集思廣益、發展行動方案。長年擔任工作坊主持人的紀宜穎觀察，鼓勵每個人發言、投票挑選重點議題、一起設計解決方案，參與度越高，相對認同度也高，付諸執行的成效往往越好。「工作坊是個邊丟想法邊凝聚共識的地方，大家把注意力放在解題上，沒有階級、沒有不好意思，笑聲、感動、佩服都很真實，這是平常上班不容易看到的一面。」
想出點子、規劃方案、投票選出優先順位以後，典通還有獨家的「快查」服務：將工作坊結論投入典通會員資料庫裡，例如有沒有魅力、有沒有興趣、吸引目光的程度、對體驗加分的程度、滿意度如何等。由快速量化調查確認，市場消費者對這些新作為的接受度。
實際推行後，典通也會和大家相約檢查時間點，做階段成效評估，並形成知識管理素材。
工作坊 5 大效益
擁有 24 年市場研究及數據分析經驗，協助各產業辦過各種形式工作坊的 DSIGroup 典通團隊指出，做完市場調查，真正的落地應用才剛開始。運用工作坊多重功能來推動，相對效益高，例如：
1. 外部刺激
市調公司帶來較全面的消費者樣貌以及產業情報，激發企業內部成員對全局的想像。
2. 對齊認知
公司各成員因職掌、經驗、價值觀不同，解讀數據能力和角度也有差異，經由工作坊匯集多方觀點，可知悉不同單位看法背後原因。實務上，各單位所描述消費者樣貌或故事，極有可能重疊或帶有情緒而不自知，甚至將個人經驗所知的客群誤以為消費者全貌。由市調公司統整後還原客觀狀態，讓與會者在認知一致前提下進行討論。
3. 匯集眾智
有「第三方」市調公司在場，引導大家讀過資料、了解市場狀態，再反覆發散與收斂想法，鼓勵多元發聲同時，保存了各種可能性存在，有利好點子誕生。
4. 效率行動
歷經一步步引導，在共識中產出行動方案，確保相關作為有憑有據，日後依執行現況修改也快。
5. 人員培訓
整套流程清楚，除了將眾人經驗轉為系統化的知識資料庫，更能對應人才流動問題，幫助新成員在最短時間了解脈絡，儘快對頻其他夥伴。
報告聽市場聲音，工作坊找對應行動
總結多年心得，DSIGroup 典通團隊認為，市調報告能幫企業聽見消費者的聲音，工作坊帶團隊夥伴找出有效的對應行動，知道又做到，兩者相輔相成。
彭佳玲和紀宜穎不約而同談起，在這個打破階級的「意見平台」，有嚴肅報告也有輕鬆遊戲，每個人都能用不同的方式展現自己想法。「有幾次活動發現，那些看起來很安靜的基層同仁們，透過畫畫的方式完整傳達想法，表達很亮眼的 idea ，不只得到全場第一高票，也是快查的第一名。」認真當責的投入感，正是團隊合作最佳寫照。
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