有了ChatGPT，是不是就不用朋友了？！近期爆紅的AI聊天機器人，透過自然語言處理模型分析大數據，不僅可以產出複雜的文本，甚至可以「人性化」地產出對話，雖然目前仍在研究預覽階段，卻已引來了爆炸式的熱烈討論！
事實上，人類科技發展進入人工智慧（Artificial Intelligence，AI）的時代已經有數十個年頭了，早在1950年代就有了「人工智慧」這個詞彙。人們不斷推動著、創造著科技的發展，不外乎就是為了更方便的生活，讓機器去模擬人的動作與運算，來替人類做事、甚至是做人類做不到的事，藉此提升我們的工作效率、輕減我們的工作負擔。而今，ChatGPT-4的問世，一方面為人們帶來了更多的便利，卻也引發部分人士擔憂—有多少人的工作會被人工智慧所取代呢？
搭上AI風潮，ChatGPT除了便利，還帶來了甚麼？
為了解「ChatGPT」文章討論趨勢，筆者透過典通公司的《PO！智慧輿情決策管理系統》，蒐集近三個月有關「ChatGPT」的主要文章報導，可以看到在今年2月9日網路聲量竄升，延燒至今熱度仍毫不減退，可見AI聊天機器人話題的來勢洶洶！
為了更進一步了解網友關注焦點，筆者利用《PO！智慧輿情決策管理系統》，分析近三個月內「ChatGPT」的文字雲，首先可以看到許多關於「ChatGPT」是甚麼的討論：其是由「OpenAI」開發的「人工智慧」「聊天機器人」程式，透過「生成式模型」「學習」、訓練。此外，從「微軟」、「億美元」、「投資」、「台股」等關鍵字可以看出ChatGPT的火紅與市場前景，有趣的是，甚至有許多人認為ChatGPT的翻譯能力完勝擁有15年經驗的「Google」翻譯！而ChatGPT爆紅後，最受到矚目的兩個使用場域分別為「學校」與「企業」：除了該擬定預防學生使用ChatGPT來準備升學資料或作業的規範外，ChatGPT在職場可以如何運用、對於人力市場會帶來怎樣的衝擊與改變，更是人人關注的焦點。
ChatGPT越來越聰明，即將取代全人類？
根據OpenAI的研究顯示，有了AI聊天機器人的技術，美國19%的工作機會可能面臨打擊，並且80%的勞動力中至少有10%的工作內容會受到影響。此外，OpenAI更表示受影響最為嚴重的職業包含口譯員、作詞家、公關、稅務人士、區塊鏈工程師、新聞工作者等；而以行業別而言，數據資料處理、出版業、證券金融與投資相關類別等受到的影響較大。反之，勞動力為主的行業，如服務業、社會工作類別與林木業等受到的影響最小。
而針對ChatGPT對台灣工作市場的影響，大部分的台灣網友皆認為ChatGPT只是個工具，即便它可以取代某些基礎的工作內容，也無法完成完整的設計。此外，雖然ChatGPT或許可以取代低階軟體開發的職位，卻也仍需要人力監修機器人產出的成果，因此ChatGPT或許可以協助精簡人力，卻不可能完全取代。另一方面，也有網友對於將企業內部資訊提供給聊天機器人感到疑慮。由於AI會不斷吸收與學習，若將內部資訊交給聊天機器人，就可能等同於機密外洩，因此企業導入ChatGPT可能還有很長一段路要走。
不過，也有網友認為ChatGPT可以完全取代有大量文本資料庫和標準答案的職業，如外語教師、客服、律師等。其餘網友則相信，雖然現在的ChatGPT主要還是以提升工作效率為主，因此談「取代人類的工作」仍言之過早，但隨著ChatGPT的快速發展，人類被取代或許也只是時間的問題而已。
AI雙面刃，別被AI牽著鼻子走！
在現今科技發達的時代，智慧型手機、電腦、智慧電視... ...生活中圍繞著數不盡的科技產品、幾乎是沒有科技不能活的地步。事實上，OpenAI執行長曾受訪表示，AI雖能大幅提升生活品質，卻也伴隨著危險。除了剝奪人類工作機會的問題外，也包含「人工智慧幻覺」，也就是「看似自信地陳述某件事情，實際上卻捏造假資訊」的現象；以及被不肖人士利用來進行侵略性網路攻擊等的問題。因此，此次ChatGPT的熱潮再次帶起了人工智慧危害人類的話題，也讓人們意識到，無論AI多麼厲害、無論科技多麼進步，最關鍵的永遠是不斷思考創新的大腦、最重要的永遠是操作機器的那雙手；若不努力充實自己而過度地仰賴科技，那麼或許人類最終就只能走向被取代的命運。
資料來源：
- PO!智慧輿情決策管理系統
- 2023/2/18。3分鐘看懂ChatGPT在聊什麼？。
- 2023/3/7。[討論] chatGPT會取代軟體工程師嗎?。
- 2023/3/2。[問卦] 企業開始用ChatGPT寫程式取代員工？。
- 2023/3/21。OpenAI 官方研究：美國有 19% 的工作將受 GPT 嚴重衝擊。
以上僅個人言論，不代表公司立場
【青年人輿情視野】系列文章係由一群關心社會的青年人自發性決定主題並進行分析，由典通股份有限公司提供輿情資料庫作為分析素材，能充分展現時下青年人關注的議題，以及他們的想法。
盧孟青（為典通2022實習生計畫的一員）
天蠍座，就讀東吳工商心理碩士
喜歡看劇、看小說、吃美食，
最喜歡冬天窩在被窩睡覺